FAQ

1. Réservation et paiement du séjour

 Comment réserver mon séjour ?

2 possibilités s’offrent à vous :

- Contactez directement un de nos conseillers vacances au 02 51 20 41 94
- Réservez directement sur notre site www.olela.fr

 Comment régler mon séjour ?

A plus de 30 jours de l’arrivée : Acompte par CB, solde du séjour au choix (carte bancaire, ANCV, chèque bancaire, chèque Titres Cado, Cadhoc, TirGroupé, virement bancaire, espèces). A moins de 30 jours de l’arrivée : Paiement de la totalité du séjour par CB.

 Puis-je payer en plusieurs fois mon séjour ?

Vous pouvez régler votre séjour en 1, 2 voire 5 fois. Retrouvez tous les détails sur la page : www.olela.fr/paiement-plusieurs-fois

À quelle date dois-je régler le solde de mon séjour ?

Au plus tard 30 jours avant mon arrivée.

Je rencontre un problème avec ma carte bancaire, que faire ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre règlement par CB, plusieurs raisons sont possibles :

- Si votre carte bancaire n’a jamais été utilisée : il est obligatoire de retirer à un distributeur automatique avant de procéder à un achat par internet ou par téléphone
- La date d’expiration est dépassée
- Le plafond a été dépassé
- Uniquement les Mastercard, Visa sont acceptées

N’hésitez pas à contacter votre banque afin de solutionner le problème que vous rencontrez.

Je souhaite une facture / attestation de séjour

Ces documents vous sont remis sur place, durant votre séjour, si vous en faites la demande.

Vos établissements sont-ils agréés VACAF?

Non, nos établissements ne sont pas agréés VACAF.

Je souhaite un emplacement près de la piscine ou au calme, est-ce possible de choisir ?

Il est possible d’émettre un souhait d’emplacement lors de votre réservation. Toutefois, Oléla ne peut garantir aucune demande particulière formulée lors de la réservation. Le numéro d’emplacement vous est communiqué uniquement le jour de votre arrivée.

2. Arrivée sur votre lieu de vacances

Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?

Vous devez présenter votre bon d’échange, qui vous a été envoyé suite au règlement du solde de votre séjour.

Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez tout d’abord dans vos mails indésirables. Sinon, nous vous invitons à faire une demande auprès de notre service réservations au 02 51 20 41 94 ou bien auprès du partenaire avec lequel vous avez réservé.

À quelle heure puis-je prendre possession de mon emplacement camping / location ?

- Pour les emplacements : à partir de 15h00.
- Pour les locations : à partir de 16h00. 

À quelle heure dois-je libérer mon emplacement camping / location ?

- Pour les emplacements : avant 12h00
- Pour les locations : avant 10h00

Puis-je avoir le plan du camping à l’avance ?

Les plans ne sont pas communiqués avant votre arrivée. Toutefois, si vous avez un souhait, n’hésitez pas à contacter notre service réservations au 02 51 20 41 94 afin de le communiquer. Le responsable de site fera son maximum pour y répondre au mieux.

Puis-je venir avec mon animal ?

Un seul animal est autorisé par emplacement, moyennant une redevance de 5,00€/nuit et 35,00€/semaine. Carnet de vaccination à présenter sur place. Ne sont pas admis les chiens de 1ère et 2ème catégorie. Les animaux sont interdits dans les hébergements de la gamme Standing ainsi que dans les gîtes.

3. Votre location / emplacement camping

Y a-t-il des couvertures / couettes et oreilles dans les locations ?

Dans les locations de tous les établissements Oléla, les couettes et les oreillers sont fournis (nombres adaptés en fonction des capacités d’accueil des locations).

Vous pouvez consulter l'inventaire de nos locatifs ici.

Je me rends compte que je souhaite louer une télévision, un barbecue… ?

Contactez dès à présent un de nos conseillers vacances au 02 51 20 41 94 pour réserver ce que vous souhaitez (attention stocks limités).

Nous avons réservé un mobil-home 6 personnes, peut-on venir à 6 adultes et 1 bébé ?

Pour des raisons de conformité et de sécurité, le nombre de personnes indiqué ne peut être dépassé sachant qu’un bébé compte pour une personne. Si le nombre de personnes excède la capacité maximale de l’hébergement, la Direction se réserve le droit de refuser l’accès à l’établissement.

4. Accès à la piscine

Puis-je me baigner avec mon short de bain ?

Pour des raisons de confort, hygiène et de sécurité : le port du slip de bain est obligatoire pour les hommes, les enfants et les nourrissons. Pour les femmes, il est possible de porter un maillot de bain 1 pièce, 2 pièces, un bikini ou encore un trikini. Les boardshort, bermuda, caleçon, burkini ou tout autre vêtements longs sont rigoureusement interdits dans nos espaces aquatiques. Toute personne ne disposant pas d’une tenue de nageur conforme à ce règlement se verra interdire l'accès à notre espace aquatique.

Port du bracelet obligatoire

Le port d’un bracelet peut être obligatoire sur certains campings, afin de vous assurer sécurité et éviter l’intrusion de personnes extérieures.