Foire Aux Questions

Vous pouvez réserver un séjour Oléla directement sur notre site www.olela.fr ou par téléphone au +33 (0)2 51 20 41 94.

La réservation en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 avec un paiement sécurisé.
Si vous préférez être accompagné, nos conseillers vacances répondent à vos questions, vous aident à choisir la destination ou l'hébergement qui vous convient et peuvent effectuer votre réservation par téléphone.

Le règlement de votre séjour Oléla dépend de la date de votre réservation par rapport à votre arrivée.

• Si vous réservez plus de 30 jours avant votre arrivée, un versement d'arrhes par carte bancaire est nécessaire pour confirmer votre réservation. Le solde peut ensuite être réglé par carte bancaire, chèques-vacances ANCV, ANCV Connect, chèque bancaire ou virement bancaire.
• Si vous réservez moins de 30 jours avant votre arrivée, le montant total du séjour est à régler par carte bancaire au moment de la réservation.

Si vous avez une question concernant un mode de paiement ou l'utilisation de vos chèques-vacances, nos conseillers vacances sont à votre disposition pour vous accompagner.

Les conditions de paiement de votre séjour Oléla varient selon le type de réservation.

• Pour la réservation d'un emplacement de camping, des arrhes de 100 € sont demandées, auxquelles s'ajoutent les frais de dossier et, si vous le souhaitez, l'assurance annulation. Le solde de votre séjour devra être réglé au plus tard 30 jours avant votre arrivée.
• Pour la réservation d'un hébergement (mobil-home, chalet...), les arrhes correspondent à 30 % du montant total du séjour, auxquels s'ajoutent les frais de dossier et, si vous le souhaitez, l'assurance annulation. Le solde devra également être réglé au plus tard 30 jours avant votre arrivée.
• Si vous réservez votre séjour moins de 30 jours avant la date d'arrivée, le règlement intégral est demandé au moment de la réservation.

Vous pouvez régler tout ou partie de votre réservation Oléla avec des Chèques-Vacances ANCV ou des Chèques-Vacances Connect, sous certaines conditions.

Les Chèques-Vacances ne peuvent pas être utilisés pour régler la taxe de séjour ni l'assurance annulation (facultative).

• Paiement par Chèques-Vacances ANCV (papier)

Vos Chèques-Vacances doivent être envoyés exclusivement par courrier à l'adresse suivante :

Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville-sur-Mer

Nous vous recommandons de les envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Oléla ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol pendant l'acheminement.

Si vous ne disposez pas encore de vos Chèques-Vacances au moment du règlement du solde, celui-ci devra être effectué par carte bancaire afin de confirmer votre réservation. Dès réception de vos Chèques-Vacances par courrier, nous procéderons au remboursement du montant correspondant sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Les échanges de mode de paiement ne sont pas possibles directement à la réception de votre camping ou résidence de vacances.

• Paiement par Chèques-Vacances Connect

Pour régler votre réservation avec Chèques-Vacances Connect, contactez nos conseillers vacances qui vous accompagneront dans la procédure de paiement.

Oui, il est possible de payer votre séjour Oléla en plusieurs fois.

Deux solutions de paiement sont proposées :

• Paiement en 2 fois sans frais avec Oléla : une solution simple pour répartir le règlement de votre séjour.
• Paiement en 4 fois avec notre partenaire FLOA : sous réserve d'éligibilité et selon les conditions de FLOA. Pour connaître les modalités, les conditions d'accès et le fonctionnement du paiement en plusieurs fois, consultez notre page dédiée.

Le solde de votre séjour Oléla doit être réglé au plus tard 30 jours avant votre date d'arrivée.

Si votre réservation est effectuée moins de 30 jours avant votre arrivée, le montant total du séjour est demandé au moment de la réservation.

Pour garantir le maintien de votre réservation, veillez à respecter ces délais de paiement.

Après l'enregistrement de votre réservation, nos conseillers vacances vérifient les informations transmises afin de valider votre séjour.

Une fois cette vérification effectuée, votre confirmation de réservation vous est envoyée par e-mail dans un délai de 24 heures.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans ce délai, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » (spams) ou contactez nos conseillers vacances.

Si votre paiement par carte bancaire est refusé ou ne peut pas être finalisé, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

• Votre carte bancaire n'a jamais été activée : un premier retrait dans un distributeur automatique peut être nécessaire avant de pouvoir effectuer un paiement en ligne ou par téléphone.
• La date d'expiration de votre carte est dépassée.
• Le plafond de paiement de votre carte bancaire a été atteint.
• Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées sur notre site. Les cartes Virtualis peuvent être utilisées uniquement pour un règlement par téléphone auprès de nos conseillers vacances.

Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître l'origine du refus de paiement. Vous pouvez également joindre nos conseillers vacances, qui vous accompagneront pour finaliser votre réservation.

Les frais de dossier varient selon le mode de réservation et le type de séjour :

• 25 € pour une réservation effectuée par téléphone auprès de nos conseillers vacances.
• 10 € pour une réservation réalisée en ligne sur le site Oléla.
• Les frais de dossier sont offerts pour toute réservation d'un emplacement de camping hors juillet et août.

Les frais de dossier sont à régler au moment de la réservation et s'ajoutent au montant de votre séjour.

L’assurance voyage Oléla est une protection facultative qui vous accompagne en cas d’imprévus pouvant affecter votre séjour, notamment liés à des situations sanitaires, économiques ou matérielles.

Son montant correspond à 5 % du prix de l’hébergement (location ou emplacement camping avec personnes supplémentaires). Elle doit être souscrite et réglée en totalité au moment de la réservation.

Pour connaître l’ensemble des garanties, des conditions de prise en charge et des modalités de l’assurance voyage, consultez notre page dédiée.

Vous pouvez souscrire à l’assurance voyage Oléla uniquement au moment de la réservation.

Une fois votre séjour confirmé, l’assurance voyage ne peut plus être ajoutée ni supprimée. Il est donc important de choisir cette option lors de votre réservation si vous souhaitez bénéficier de cette protection en cas d’imprévu.

Pour modifier, céder ou annuler votre réservation Oléla, contactez nos conseillers vacances dans les meilleurs délais afin d’être accompagné selon votre situation.

• Modifier ou céder une réservation

Pour toute demande de modification ou de changement de titulaire, contactez directement nos conseillers vacances au +33 (0)2 51 20 41 94.

• Annuler une réservation avec une assurance voyage

Si vous avez souscrit à l’assurance voyage Oléla, informez nos équipes par e-mail dès que possible, puis déclarez votre sinistre auprès de notre partenaire d’assurance Campez Couvert via leur site dédié.

• Annuler une réservation sans assurance voyage

Si vous n’avez pas souscrit d’assurance voyage, envoyez un e-mail à nos équipes dans les plus brefs délais ou contactez nos conseillers vacances afin de connaître les modalités applicables à votre réservation.

Pour utiliser votre avoir Oléla, contactez nos conseillers vacances afin qu’ils puissent vous accompagner dans la réalisation de votre nouvelle réservation.

Ils vérifieront les informations liées à votre avoir et vous aideront à l’utiliser pour votre prochain séjour.

Lors de votre réservation Oléla, vous pouvez nous faire part de vos souhaits concernant votre emplacement, par exemple être proche de la piscine, bénéficier d’un emplacement au calme, ensoleillé ou éloigné des infrastructures.

Nos équipes feront leur maximum pour respecter votre demande, selon les disponibilités au moment de votre arrivée. Cette demande est gratuite et ne garantit pas l’attribution d’un emplacement précis.

Si vous souhaitez choisir un numéro d’emplacement spécifique, cette option peut être proposée avec des frais supplémentaires et selon les conditions applicables à votre séjour.

Pour obtenir une attestation de séjour Oléla, vous pouvez en faire la demande auprès de nos conseillers vacances après la fin de votre séjour.

Votre demande peut être effectuée :

• par e-mail ;
• par téléphone auprès de nos conseillers vacances.

Oui, un établissement Oléla est agréé VACAF : le camping La Corniche***, situé dans le Finistère Sud.

Si vous souhaitez bénéficier de l’aide VACAF pour votre séjour, nous vous invitons à contacter nos conseillers vacances afin de vérifier les conditions d’éligibilité et les modalités de réservation.

Pour effectuer une réclamation concernant votre séjour Oléla, vous devez nous transmettre votre demande dans un délai de 15 jours suivant la fin de votre séjour.

Votre réclamation peut être envoyée :

• par courrier à l’adresse suivante :

Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville-sur-Mer

• par e-mail auprès de nos équipes.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser les informations liées à votre séjour ainsi que l’objet de votre réclamation.

Pour votre arrivée dans un établissement Oléla, il n’est plus nécessaire d’imprimer vos documents de séjour (confirmation de réservation, bon de séjour…).

Nous vous recommandons toutefois de les conserver dans votre boîte e-mail afin de pouvoir les consulter facilement si besoin.

Si vous n’avez pas reçu vos documents de réservation, vérifiez d’abord votre dossier courriers indésirables (spams). Si vous ne les retrouvez pas, contactez nos conseillers vacances ou le partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation.

L’heure d’arrivée dans un établissement Oléla dépend du type de séjour réservé :

• Pour un hébergement locatif (mobil-home, chalet…), la remise des clés est possible à partir de 16h.
• Pour un emplacement de camping, votre emplacement est disponible à partir de 15h.

Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez effectuer les formalités d’arrivée auprès de la réception (selon les horaires d’ouverture indiqués sur l’application Oléla). Vous pourrez ensuite profiter des infrastructures et services du camping en attendant que votre hébergement ou emplacement soit disponible.

Si vous arrivez après la fermeture de la réception, vous pouvez tout de même vous installer grâce à notre procédure d’arrivée tardive.

Une enveloppe nominative vous attendra dans un présentoir situé à l’entrée de la réception. Elle contiendra :

• le plan du camping avec votre numéro d’emplacement ou les informations nécessaires pour rejoindre votre hébergement ;
• le code ou le badge de la barrière permettant l’accès avec votre véhicule.

À noter : les barrières d’entrée sont fermées de 23h à 7h. Si vous arrivez pendant ce laps de temps, nous vous invitons à stationner votre véhicule sur le parking gratuit situé à l’entrée de l’établissement.

Le lendemain de votre arrivée, pensez à vous présenter à la réception afin de finaliser les formalités administratives de votre séjour.

Le plan de votre camping Oléla vous sera remis uniquement le jour de votre arrivée.

Lors de votre réservation, vous pouvez toutefois nous indiquer vos souhaits concernant votre emplacement, par exemple :

• être proche de la piscine ;
• bénéficier d’un emplacement au calme ou ensoleillé ;
• être éloigné de certaines infrastructures.

Nos équipes feront leur maximum pour répondre à votre demande selon les disponibilités. Ces souhaits sont pris en compte sans frais supplémentaires, mais ne garantissent pas l’attribution d’un emplacement précis.

Si vous souhaitez choisir un numéro d’emplacement spécifique, cette option peut être proposée avec des frais supplémentaires et selon les conditions applicables.

Oui, il est possible de louer certains équipements pour votre séjour Oléla, selon les établissements.

Les équipements disponibles à la location peuvent inclure :

• draps pour lits simples et lits doubles ;
• kit bain comprenant les serviettes de toilette et un tapis de bain ;
• kit cuisine avec torchons et essuie-mains ;
• kit bébé avec lit parapluie, chaise haute et baignoire ;
• poussette ;
• barbecue à gaz...

Les équipements étant disponibles en quantité limitée, nous vous conseillons de les réserver dès la réservation de votre hébergement afin de garantir leur disponibilité.
Les équipements proposés peuvent varier selon l’établissement.

Oui, certains établissements Oléla proposent la location de vélos pour adultes et enfants, selon les disponibilités sur place.

Vous pouvez également louer différents équipements pour vos balades, comme :

• des remorques ;
• des porte-bébés ;
• des paniers...

La location est possible pour une durée de 4 heures minimum, puis à la demi-journée, à la journée, à la semaine ou pour une durée plus longue selon vos besoins.

La location de vélos se fait uniquement sur place, directement auprès de la réception. Il n’est pas possible de réserver un vélo à l’avance.

Oui, les animaux sont acceptés dans les campings Oléla, sous certaines conditions.

• Un seul animal est autorisé par emplacement.
• Un supplément de 6 € par nuit ou 40 € par semaine est appliqué.
• Le carnet de vaccination à jour de votre animal devra être présenté lors de votre arrivée.

À noter :

• Les chiens de 1re catégorie (chiens d’attaque) et de 2e catégorie (chiens de garde et de défense) ne sont pas admis dans nos établissements.
• Les animaux ne sont pas autorisés dans les hébergements des gammes Prestige et Évolution, ni dans la maison et les appartements du camping Le Petit Rocher en Vendée.

Nous vous conseillons de vérifier les conditions d’accueil des animaux de votre établissement avant de réserver votre séjour.

Dans les établissements Oléla, plusieurs moyens de paiement sont disponibles pendant votre séjour, notamment grâce au bracelet Cashless, un système de paiement sans contact et entièrement dématérialisé qui simplifie vos vacances.

Moyens de paiement acceptés

• À la réception : vous pouvez régler en espèces, par carte bancaire ou en Chèques-Vacances ANCV. Ces moyens de paiement permettent notamment de créditer votre bracelet Cashless.
• Au bar, au snack et à l’épicerie : les paiements s’effectuent par carte bancaire ou avec votre bracelet Cashless uniquement.

Gérer votre bracelet Cashless

Vous pouvez consulter vos consommations et recharger votre bracelet Cashless depuis l’espace dédié à votre établissement :

• Camping Park er Lann*** - Presqu’île de Quiberon : Espace Cashless
• Camping Le Petit Rocher**** - Vendée : Espace Cashless
• Camping Les Peupliers**** - Île de Ré : Espace Cashless
• Camping Signol***** - Île d’Oléron : Espace Cashless

Le bracelet Cashless vous permet ainsi de profiter de vos services sur place sans avoir besoin de transporter de l’argent ou une carte bancaire pendant vos vacances.

La capacité maximale indiquée pour votre hébergement Oléla doit être strictement respectée pour des raisons de conformité et de sécurité.

Un bébé est comptabilisé comme une personne dans la capacité d’accueil du mobil-home ou de l’hébergement. Ainsi, un hébergement prévu pour 6 personnes ne peut pas accueillir 6 adultes et 1 bébé, soit 7 personnes au total.

Si le nombre de personnes présentes dépasse la capacité maximale autorisée de l’hébergement, la direction se réserve le droit de refuser l’accès à l’établissement.

Nous vous conseillons de vérifier la capacité de votre hébergement au moment de la réservation afin de choisir un logement adapté à la composition de votre séjour.

Chaque emplacement Oléla prévoit le stationnement d’un seul véhicule.

Deux véhicules sont toutefois autorisés pour certains hébergements spécifiques :

• les mobil-homes Tribu 12 personnes au camping Signol sur l’Île d’Oléron ;
• les mobil-homes Tribu 8 personnes au camping La Mignardière dans la Vallée de la Loire.

Si vous venez avec un second véhicule, vous pourrez le stationner sur le parking gratuit situé à l’entrée de l’établissement.

Nous vous recommandons de prévoir cette information lors de votre réservation afin d’organiser au mieux votre arrivée.

Les mineurs non accompagnés de leurs parents ou de leurs tuteurs légaux ne sont pas autorisés à séjourner dans les établissements Oléla.

Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, un mineur doit être accompagné d’un parent ou d'un tuteur légal pendant toute la durée du séjour.

Oui, les établissements Oléla sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).

Nous proposons notamment des mobil-homes adaptés PMR pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes. Ces hébergements sont conçus pour faciliter les déplacements et offrir davantage de confort :

• les espaces intérieurs permettent une circulation aisée, notamment en fauteuil roulant ;
• les portes sont coulissantes pour faciliter les déplacements ;
• la cuisine dispose d’un plan de travail abaissé ;
• la salle d’eau est équipée d’une douche à l’italienne avec chaise médicale ;
• une rampe d’accès extérieure permet de rejoindre facilement l'hébergement.

Pour connaître les disponibilités et les équipements adaptés de votre établissement, nous vous invitons à contacter nos conseillers vacances lors de votre réservation.

Oui, tous les hébergements Oléla sont équipés de couettes et d’oreillers.

Le nombre de couettes et d’oreillers fournis dépend du nombre de lits présents dans l’hébergement. Nous vous invitons à consulter l’inventaire type pour connaître le détail des équipements disponibles.

Il n’est pas possible d’installer une tente à côté d’un hébergement locatif Oléla pour des raisons de sécurité et d’assurance.

Si vous souhaitez séjourner avec une tente en complément d’un hébergement, vous pouvez toutefois réserver un emplacement camping nu, sous réserve des disponibilités de l’établissement concerné.

Oui, les visiteurs sont autorisés dans les établissements Oléla.

Vous pouvez accueillir des proches sur votre emplacement ou dans votre hébergement, à condition de les déclarer à la réception dès leur arrivée.

Un bracelet leur sera remis afin de leur permettre d’accéder à l’espace aquatique et aux autres infrastructures de l’établissement, selon les conditions en vigueur.

À noter : la capacité maximale de votre hébergement ou de votre emplacement ne doit pas être dépassée, même en présence de visiteurs.

Oui, certains établissements Oléla disposent de bornes ou prises de recharge pour véhicules électriques.

Vous pouvez recharger votre véhicule électrique dans les campings suivants :

• Camping Le Petit Rocher**** - Vendée ;
• Camping Les Peupliers**** - Île de Ré ;
• Camping Signol***** - Île d’Oléron ;
• Camping Park Er Lann*** - Presqu'île de Quiberon.

Pour utiliser une borne de recharge, il vous suffit de demander une carte d’activation auprès de la réception de votre établissement.

Si vous souhaitez quitter votre établissement Oléla avant l’ouverture de la réception, une organisation spécifique est prévue selon votre heure de départ.

• Pour un départ après 7h et avant l’ouverture de la réception : merci de prévenir notre équipe en passant à la réception la veille de votre départ.
• Pour un départ avant 7h : les barrières étant fermées pendant ce laps de temps, nous vous invitons à stationner votre véhicule la veille sur le parking gratuit situé à l’entrée de l’établissement. Pensez également à informer la réception de votre départ anticipé.

Pour les séjours en hébergement locatif, les clés doivent être déposées au moment de votre départ dans la boîte aux lettres située à l'extérieur de la réception.

L’heure de départ à la fin de votre séjour Oléla dépend du type d’hébergement réservé :

• Pour un séjour en hébergement locatif (mobil-home, chalet…), votre logement doit être libéré avant 10h le jour de votre départ.
• Pour un séjour en emplacement camping, votre emplacement doit être libéré avant 12h.

Nous vous invitons à respecter ces horaires afin de permettre la préparation des hébergements et l’accueil des prochains vacanciers dans les meilleures conditions.

Pour accéder à l’espace aquatique Oléla, le port d’un bracelet d’accès est obligatoire pendant votre séjour.

Ce dispositif permet d’assurer la sécurité des vacanciers et de limiter l’accès aux seules personnes autorisées. Le bracelet vous est remis à votre arrivée auprès de la réception de votre établissement.

Les enfants doivent rester sous la responsabilité et la surveillance de leurs parents ou accompagnateurs lorsqu’ils se trouvent dans l’espace aquatique Oléla.

La présence d’un adulte accompagnant est obligatoire pour accéder à l’espace aquatique. Les enfants ne peuvent donc pas y être laissés seuls.

Oui, les shorts de bain courts et adaptés à la baignade sont autorisés dans les espaces aquatiques Oléla.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seules les tenues de bain ajustées et exclusivement prévues pour la baignade sont acceptées :

• maillots de bain une ou deux pièces ;
• slips de bain ;
• shorts de bain courts ;
• bikinis et trikinis.

En revanche, les boardshorts, bermudas, caleçons, burkinis et autres vêtements longs ne sont pas autorisés dans les espaces aquatiques.

Toute personne ne portant pas une tenue conforme au règlement pourra se voir refuser l’accès. Le règlement intérieur des espaces aquatiques est affiché à leur entrée.