FAQ
1. Réservation et paiement du séjour
- Par téléphone : contactez nos conseillers vacances au +33 (0)2 51 20 41 94.
- Sur www.olela.fr : accessible 24h/24 et 7j/7, effectuez votre réservation librement avec paiement sécurisé.
Pour toute réservation :
- À plus de 30 jours de l’arrivée, nous vous demanderons de régler les arrhes par carte bancaire afin de confirmer la réservation. Le solde du séjour pourra être réglé par carte bancaire, ANCV, ANCV Connect, chèque bancaire ou virement bancaire.
- À moins de 30 jours de l’arrivée, le montant total du séjour vous sera demandé par carte bancaire.
- Pour la location d’un emplacement camping, la réservation sera accompagnée de 100 € à titre d’arrhes + frais de dossier + assurance annulation (facultative). Le solde du séjour sera à régler au plus tard 30 jours avant l’arrivée.
- Pour la location d’un hébergement, la réservation sera accompagnée d’un règlement correspondant à 30 % du montant total du séjour à titre d’arrhes + frais de dossier + assurance annulation (facultative). Le solde du séjour sera à régler au plus tard 30 jours avant l’arrivée.
Le règlement en Chèque-Vacances (ANCV) est possible selon les conditions ci-dessous.
Les Chèque-Vacances ne couvrent pas les taxes de séjour ni l'assurance voyage (facultative).
Ceux-ci sont à envoyer uniquement par voie postale à l’adresse suivante :
Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville sur Mer
Nous vous conseillons fortement de nous les faire parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol durant l’acheminement de votre règlement.
Si vous n’êtes pas en possession de vos Chèque-Vacances papier à la date de règlement du solde, nous vous demanderons de régler celui-ci par carte bancaire. Vous pourrez nous les faire parvenir dans un second temps (par courrier uniquement), nous effectuerons alors un re-crédit sur votre carte bancaire. Aucun échange ne sera accepté sur place en réception.
Pour tout règlement en Chèque-Vacances Connect, il vous suffit de contacter nos conseillers vacances au +33 (0)2 51 20 41 94.
Vous pouvez effectuer le règlement de votre séjour en plusieurs fois :
- Paiement en 2 fois sans frais avec Oléla.
- Paiement en 4 fois avec notre partenaire FLOA.
Retrouvez toutes les informations ici.
Le solde du séjour est à régler au plus tard 30 jours avant l’arrivée.
Suite à la réception de votre réservation, une vérification est effectuée par nos conseillers vacances. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivantes.
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre règlement par carte bancaire, plusieurs raisons sont possibles :
- Si votre carte bancaire n’a jamais été utilisée, il est obligatoire de retirer à un distributeur automatique avant de procéder à un achat par internet ou par téléphone,
- La date d’expiration est dépassée,
- Le plafond a été dépassé,
- Seules les cartes bancaires de type Mastercard et Visa sont acceptées. Les cartes Virtualis le sont également mais uniquement pour des règlements par téléphone auprès de nos conseillers vacances.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.
- Pour toute réservation effectuée par téléphone, les frais de dossier s'élèvent à 25 €. Si vous choisissez le prélèvement automatique pour régler les échéances ou le solde de votre séjour, les frais de dossier seront réduits à 10 €.
- Pour toute réservation effectuée sur www.olela.fr, les frais de dossier s'élèvent à 10 €.
Les frais de dossier sont dus à la réservation.
L’assurance voyage prend en charge une grande partie des aléas de la vie, qu'ils soient sanitaires, économiques ou matériels.
Son montant, correspondant à 5% du montant de l’hébergement (location ou emplacement camping avec personnes supplémentaires), est payable intégralement et uniquement lors de la réservation.
Retrouvez toutes les informations ici.
La souscription à l’assurance voyage et son règlement s'effectuent lors de la réservation.
Une fois votre séjour confirmé, elle ne peut être ajoutée et/ou supprimée.
Pour modifier ou céder votre réservation, contactez nos conseillers vacances au +33 (0)2 51 20 41 94.
Pour annuler votre réservation :
- Vous avez souscrit à l'assurance voyage ?
1) Merci d'en informer nos conseillers vacances par mail à contact@olela.fr, dès que possible,
2) Déclarez votre sinistre auprès de notre prestataire d'assurance Campez Couvert sur le site www.declare.fr. - Vous n'avez pas souscrit à l'assurance voyage ?
Envoyez un mail à contact@olela.fr dans les plus brefs délais ou contactez nos conseillers vacances au +33 (0)2 51 20 41 94.
Pour procéder à votre nouvelle réservation, merci de contacter nos conseillers vacances au +33 (0)2 51 20 41 94.
Lors de votre réservation, il est possible de :
- Nous faire part d'un souhait (proche piscine, emplacement ensoleillé, loin des infrastructures...) que nous appliquerons dans la mesure du possible, ceci n’entraînant pas de frais supplémentaires,
- Choisir votre numéro d’emplacement moyennant des frais supplémentaires et sous conditions.
Vous pouvez en faire la demande auprès de nos conseillers vacances, une fois le séjour effectué :
- Par mail à contact@olela.fr,
- Par téléphone au +33 (0)2 51 20 41 94.
Seul le camping La Corniche*** (Finistère Sud) est agréé VACAF.
Toute réclamation relative à votre séjour devra être adressée par courrier dans les 15 jours suivant la fin du séjour, à l’adresse suivante :
Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville sur Mer
ou par e-mail à l'adresse relation.client@olela.fr.
2. Avant votre arrivée
Plus besoin d’imprimer vos documents (confirmation, bon de séjour...) ! Cependant, nous vous recommandons de les conserver dans votre boite mail.
Si vous ne les avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps vos courriers indésirables, sinon nous vous invitons à contacter notre service clients au +33 (0)2 51 20 41 94 ou bien le partenaire auprès duquel vous avez réservé votre séjour.
- Pour un séjour en locatif, la remise des clés s'effectue à partir de 16h.
- Pour un séjour en emplacement, celui-ci est disponible à partir de 15h.
Pour toute arrivée précoce, vous pourrez effectuer les formalités à la réception (horaires d’ouverture consultables sur l’application Oléla), et pourrez ainsi profiter des infrastructures / services en attendant la disponibilité de votre emplacement ou locatif.
Chez Oléla, vous pouvez arriver à toute heure !
Si vous pensez arriver tard, une enveloppe à votre nom vous attendra dans un présentoir situé à l'entrée de la réception. Elle contiendra :
- Le plan du camping avec votre numéro d'emplacement qui vous aura été attribué,
- Le code de la barrière pour entrer votre véhicule.
⚠ : les barrières sont fermées entre 23h et 7h. Si vous arrivez durant ce laps de temps, merci de stationner votre véhicule sur le parking gratuit à l'entrée.
Le lendemain de votre arrivée, nous vous invitons à venir effectuer les formalités administratives à la réception.
Le plan du camping vous sera donné uniquement le jour de votre arrivée. Lors de votre réservation, il est possible de :
- Nous faire part d'un souhait (proche piscine, emplacement ensoleillé, loin des infrastructures...) que nous appliquerons dans la mesure du possible, ceci n’entraînant pas de frais supplémentaires.
- Choisir votre numéro d’emplacement moyennant des frais supplémentaires et sous conditions.
Nous proposons à la location de nombreux équipements* :
- Draps (lits simples et lits doubles),
- Kit bain (serviettes de toilette + tapis de bain),
- Kit cuisine (torchons + essuie-mains),
- Kit bébé (lit parapluie, chaise haute, baignoire),
- Poussette,
- Barbecue à gaz...
Leur stock étant limité, nous vous conseillons de les réserver en même temps que votre hébergement.
* selon établissements.
Selon nos établissements, nous proposons toute une gamme de vélos pour adultes et enfants avec remorques, porte-bébés et paniers. La location est de 4h minimum et possible pour la demi-journée, la journée, la semaine ou plus encore !
Pas de réservation possible, la location s'effectue uniquement sur place, à la réception.
Un seul animal est autorisé par emplacement, moyennant une redevance de 6 €/nuit ou 40 €/semaine. Le carnet de vaccination doit être à jour et présenté à votre arrivée.
À noter :
- Les chiens de 1ère (chiens d'attaque) et 2ème catégorie (chiens de garde et de défense) ne sont pas admis dans nos établissements.
- Les animaux sont interdits dans les hébergements de nos gammes Prestige et Évolution ainsi que dans la maison et les appartements du camping Le Petit Rocher (Vendée).
Le bracelet Cashless est un système de paiement sans contact, entièrement dématérialisé, qui vous facilite les vacances !
Moyens de paiement acceptés dans nos établissements :
- À la réception : espèces, carte bancaire et chèques vacances (ANCV). Ces moyens de paiement sont acceptés pour créditer votre bracelet Cashless.
- Au bar, au snack et à l'épicerie : carte bancaire ou bracelet Cashless uniquement.
Gestion de votre compte Cashless
Pour suivre vos consommations et recharger votre bracelet Cashless, il vous suffit d'accéder à la plateforme dédiée à votre camping :
- Camping Park er Lann 3* sur la Presqu'île de Quiberon : Espace Cashless
- Camping Le Petit Rocher 4* en Vendée : Espace Cashless
- Camping Les Peupliers 4* sur l'Île de Ré : Espace Cashless
- Camping Signol 5* sur l'Île d'Oléron : Espace Cashless
Pour des raisons de conformité et de sécurité, le nombre de personnes indiqué ne peut être dépassé sachant qu’un bébé compte pour une personne. Si le nombre de personnes excède la capacité maximale de l’hébergement, la direction se réserve le droit de refuser l’accès à l’établissement.
Sur chaque emplacement est prévu le stationnement d’un seul véhicule, excepté près de nos mobil-homes Tribu 12 personnes (uniquement au camping Signol sur l'Ile d'Oléron) et Tribu 8 personnes (uniquement au camping La Mignardière près des Châteaux de la Loire), où deux véhicules sont autorisés.
Un parking gratuit se situe à l’entrée de chaque établissement, vous pourrez y stationner votre second véhicule.
Les mineurs non accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux ne sont pas autorisés dans l'enceinte de nos établissements.
Nos établissements sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite.
En termes d'hébergements, nous proposons le mobil-home adapté PMR pouvant accueillir jusqu'à 6 personnes :
- Toutes les pièces sont conçues pour circuler aisément en fauteuil roulant.
- Les portes sont coulissantes, le plan de travail dans la cuisine est abaissé, la salle d’eau dispose d’une cabine de douche à l’italienne avec chaise médicale.
- À l’extérieur, une rampe d’accès permet de rejoindre facilement la terrasse en bois.
3. Sur place
Vous disposez de couettes et oreillers dans tous nos hébergements. Leur nombre s'élève en fonction du nombre de lits.
Consultez l'inventaire type de nos hébergements ici.
Pour des questions de sécurité et d’assurance, il n’est pas possible d’installer une tente sur l’emplacement d'un locatif. Vous pouvez cependant réserver un emplacement nu selon les disponibilités de l'établissement dans lequel vous séjournez.
Vous pouvez bien entendu accueillir des visiteurs sur votre emplacement. Nous vous invitons à venir les déclarer à la réception dès leur arrivée. Un bracelet pour l'accès à l'espace aquatique et aux autres infrastructures de l'établissement leur sera alors remis.
Pour rappel : la capacité maximale de l’hébergement ou de l’emplacement ne doit pas être dépassée en présence des visiteurs.
Vous trouverez une borne de recharge pour véhicules électriques dans nos campings Le Petit Rocher**** (Vendée), Les Peupliers**** (Ile de Ré) et Signol***** (Ile d'Oléron).
Pour chaque utilisation, nous vous invitons à venir récupérer une carte d'activation de la borne à la réception.
- Pour un séjour en locatif, celui-ci doit être libéré avant 10h.
- Pour un séjour en emplacement, celui-ci doit être libéré avant 12h.
- Pour tout départ après 7h et avant l'ouverture de la réception, merci de passer à la réception la veille de votre départ pour en informer notre équipe.
- Pour tout départ avant 7h, heure d'ouverture des barrières, nous vous invitons à stationner votre véhicule, la veille de votre départ, sur le parking gratuit à l'entrée. Merci également de passer à la réception pour en informer notre équipe.
Dans les deux cas, pour tout séjour en locatif, les clés sont à déposer à votre départ dans la boîte aux lettres située devant la réception.
4. L'espace aquatique
Le port d’un bracelet est obligatoire afin de vous assurer sécurité et éviter l’intrusion de personnes extérieures. Il vous est remis à votre arrivée.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Seuls les vêtements adaptés exclusivement à la baignade, ajustés et courts, sont acceptés : maillots de bain avec une ou deux pièces, slips de bain ou shorts de bain.
- Les bikinis et les trikinis sont autorisés.
Les boardshorts, bermudas, caleçons, burkinis et tout autre vêtement long sont interdits dans nos espaces aquatiques. Toute personne ne disposant pas d’une tenue de nageur conforme à ce règlement se verra interdire l'accès. Le règlement intérieur de nos espaces aquatiques est affiché à leur entrée.
Vos enfants doivent rester sous votre responsabilité et votre surveillance. Le maitre-nageur, présent uniquement en haute saison, ne pourra être tenu responsable de tout incident.